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拓展训练课程从签订协议到最终完成训练添加时间:2019-09-22

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  从 1995年, 国内诞生第一家拓展训练机构到现在, 整个市场得到了空前的发展。虽然行业内还没有一个准确的统计数据, 但从全国规模来看, 拓展训练近几年的市场增长大约在 30~40%, 2005年的国内总产值达到 2~3个亿, 从业人员近万人。我们经过半年时间的深入调查研究发现, 目前拓展训练行业和培训中存在一些亟待解决的问题正影响着行业的健康发展。

  拓展训练虽然已经成长为一个行业, 但行业运作不够规范, 行业标准缺失是一个比较严重的问题。根据客户的需求, 培训通常分为: 户外挑战性活动、体验式培训 (也就是拓展训练 )、体验式活动 /游戏、其他细分市场 (如青少年素质拓展等 ) 和传统的室内培训。这几种行业间有明显的效果界限, 不能相互替代,也不能简单叠加 (如拓展训练不等于户外挑战性活动加传统室内培训)。而目前市场上的拓展训练恰恰是界限不清、互相代替、简单叠加, 更有些公司把 “ 拓展 ”做成旅游、休闲或者是体育的一部分, 这会严重的误导消费者, 最终把整个行业做烂。同时, 由于缺乏统一的标准, 客户在选择培训的时候也比较为难。

  目前, 较正规的拓展训练公司的训练师一般由三种人组成: 一是接受过专业野外训练的和体育教练; 二是有着多年企事业单位工作经验, 受过良好高等教育、对拓展训练有浓厚兴趣的人士; 三是一些在登山、攀岩等户外领域成绩卓著的专业人才。这三方面的专业人才本来就不多, 而真正能胜任培训师的就少之甚少。调查中 7612%的拓展训练公司存在低门槛进入, 从业人员不专业的现象。

  作为拓展训练项目的真正实施者, 通常对拓展训练师的要求较高, 一般应具有大专以上学历, 既要熟悉器械、场地, 又要具备管理学、组织行为学、人力资源开发及培训技术、心理学、教育学的理论和专业知识。随着消费者对拓展训练行业认知的增强和竞争的加剧, 一些有实力的训练机构已经开始比拼附加服务, 拓展训练师不仅要具备专业技术和身体条件, 还要有经济管理类学科背景, 甚至是研究生和 MBA毕业生。这样师资力量的短缺将进一步加剧, 成为制约整个行业发展壮大的重要瓶颈之一。

  虽然拓展训练在中国已经发育了十来年, 初具规模却仍显稚嫩。一方面, 拓展训练机构专业化水平低。有些所谓的拓展训练公司, 好多早期是从室内培训公司兼做拓展训练业务开始起家, 培训系统及流程并不专业。而市场供需缺口如此大, 致使某些拓展训练公司自诩为拓展训练做得好, 客户自己找上门来做培训,因而不思进取, 只顾着赚钱而无视培训管理和培训体系的建设, 整个行业在低水平上徘徊。在考查的样本中有 8213%拓展训练公司都是关着门来做培训, 更有甚者竟不知竞争对手做的是什么培训产品; 另一方面,整个行业的拓展训练管理, 既不科学也不系统, 具体表现在以下三个方面:

  首先, 训练科目陈旧单调, 千篇一律没有针对性。由于长期以来人们对于 “ 拓展训练 ”的认识仅停留在提升个人潜力、提升团队质量的层面上, 加之目前市场供不应求的局面, 致使许多拓展训练公司, 通常会挑选一些危险系数小的、娱乐性强的、参与性高的项目, 形成固定的流程和模式, 不管培训对象是机关干部、企业员工、还是学生, 一路 “拷贝 ”下去。调查中 9015%样本公司都在使用固定的培训课目和流程,极少变动更无创新, 这就将本该是技术含量高、针对性强、复杂脑力劳动的拓展训练, 流于形式为简单重复的体力活儿。

  其次, 训练中的管理过于粗放, 缺乏系统的过程管理。通过与北京迈拓营销咨询有限公司通力合作,在对 150家拓展训练公司的过程管理实施情况进行抽样调查, 对部分参训受众在团队意识、协作精神和积极向上心态等方面的训练效果寻访, 并对统计数据进行分析后发现, 绝大多数拓展训练机构明显缺乏清晰的过程管理意识。相关的调查数据分析如表 1所示。

  最后, 训练效果短暂, 难以持久。就培训而言,效果的巩固一直是一个复杂的难题。在实际培训工作中, 参训的许多单位和组织对拓展训练的效果期望过高, 往往认为通过几天的拓展训练就可以将组织中的问题根本解决。而且拓展训练机构也仅仅是在集训中抓教育培训, 忽略了培训的后期强化, 势必造成 “受训时群情激昂, 受训后又回到平常”的局面。下面是就参训者的团队协作精神在拓展训练前后的变化, 进行大量的数据分析基础上绘制出的效果曲线中的近似抛物线的效果曲线, 我们可以清楚的看出: 在拓展训练中, 参训者的团队协作意识有了质的飞跃; 同时, 训练结束后, 再回到曾经熟悉的工作中来, 这种团队协作精神, 因脱离了训练环境得不到强化, 保持时间不长就慢慢消退下去, 这恰恰是过程管理中的后期强化缺失的表现。

  我国拓展训练行业暴露出的上述问题, 除了社会职能部门管理不到位, 行业尚不成熟外, 其中拓展训练工作的管理缺乏科学性是根本原因, 训练中片面强调训练目标而忽略了过程管理是目前许多拓展训练机构普遍存在的问题, 具体表现在 “ 只重培训数量不重质量, 只抓训练流程不抓过程 ” 。而现代管理理论认为: 管理重在过程, 控制了过程就控制了结果, 什么样的过程产生什么样的结果。所有的管理都应有目标,所有目标的实现都必须有过程, 故所有管理都是过程管理, 过程管理是实现目标的基础。

  拓展训练的过程管理是指训练机构依据训练目标,按照训练特点和管理规律, 在管理原则的指导下, 选择和采用切合拓展训练实际的管理方法, 将管理职能贯穿于训练前和后以及整个训练过程中。它包括两层含义: 一方面, 注重训练过程中的管理; 另一方面,不仅仅只注重拓展训练本身, 还要关注训练前的调研、沟通以及训练后的强化。所以, 系统的拓展训练过程管理应包括三个重要环节。

  这是了解受训者基本情况的必要环节, 也是设计科学合理的受训计划的基础, 在表 1样本公司的前期沟通调查项中, 效果一般的占 16%, 效果较差的占4%, 通过深入走访我们发现主要是前期的调查和沟通流于形式, 不够充分、全面所致。同时, 充分的前期沟通和调查还可以起到宣传造势的作用, 进一步提高训练效果。开展周密细致的前期调查和沟通, 应按以下的步骤进行:

  第一步: 拓展训练前根据企业目前表现出的一些现象作倾向性调查, 进行征询表的填写, 综合评估企业的现状和受训者的情况。征询表内容通常包括 (1)受训组织简介 (组织结构、文化、产品、市场定位 ) ;(2)是否曾经举办过同类型的培训? 什么时候? 效果如何? (3) 本次培训针对哪方面的问题? 要达到的效果 (4) 培训人员背景 (参加培训人员所在部门、职务、参训者学历、年龄) 等。

  第二步: 根据问卷反馈的情况, 由拓展专家对该组织的现状及需要解决的问题, 制定出训练的设计方案。确定培训的重点项目和常规项目, 以及培训工作的重点; 确定本次培训需要进行的课程开发、师资培养、建设系统; 确定培训计划和培训预算等。

  第三步: 与企业培训决策人进行面谈, 进一步确认培训需求、客户满意度标准、方案细节和其他操作方面的具体事项。

  拓展训练是以学员为设计项目起点的 “ 顾客导向 ”型培训模式, 从内容的选定、培训课堂气氛的营造、学员积极性的调动到多媒体课件的制作等环节无不倾注大量的投入。就培训内容而言, 需要融入管理学、经济学、组织行为学、心理学等学科的最新成果。现在, 市场上又不断衍生出“ 团队建设 ” 、“ 助跑新人 ” 、“ 客户关系成长” 、“ 变革管理” 、“ 沟通改善” 、“ 企业文化整合”等需求, 这要求培训机构通过不同的课程组合, 使得每次培训都充满针对性。换句话说, 受训组织想解决什么问题, 就应该通过设计, 帮助他们解

  决相关的问题, 从而彻底改变训练科目陈旧单调, 千篇一律没有针对性的现状。在培训方法上, 要综合运用角色扮演、分组对抗、户外训练、管理游戏、演讲、情景模拟、小组讨论、案例研讨、头脑风暴法等。单位课堂的投入量通常是传统培训活动的 5倍以上。

  在拓展训练中的过程设计方面, 按照 “学习圈 ” ( Learn i ng cycle) 理论的观点, 学习过程必须遵循:经验→反思→理论 →行动 →再经验 →反思 →理论 →再行动的不断上升, 依此, 一次完整科学的培训过程应包含以上环节。拓展训练中各项课目就是浓缩、再现日常司空见惯的经验, 让学员进入培训情景, 进行体会之后, 共同分享经验, 从中解释出有益的东西, 再适时提炼或引入成熟的理论以指导下一次行动。所以,拓展训练课程从签订协议到最终完成训练, 在此过程中应具体包括四个环节: 体验: 以观察、行动和表达的形式参加一项活动, 这是整个过程的基础; 分享:体验过程结束后, 参加者分享他们的感觉或观察结果;交流: 把分享与互相交流结合起来, 体验者之间共同探讨; 升华: 总结出原则或归纳提练出精华, 以帮助体验参加者进一步定义和认清体验中得出来的结论。这是拓展训练中重视过程管理的科学培训模式。

  同时, 整个训练过程中, 培训师要全程参与一个拓展训练项目的各个环节, 在围绕培训目标进行培训方案实施的时候, 并能按照参训人员现场反应和实际进程及时调整。由于拓展训练的学员是成人, 具有较丰富的经验, 对事物有较强的分析和判断能力, 缺乏的可能是将经验进行总结或形成理论的技巧。因此,培训师应担当起导演、催化者 ( fac ilita ter)、主持人和现场管理者的多重角色, 这就要求培训师不仅具有宽广的知识面和课堂组织、控制能力, 还要求进行复杂的课前准备工作, 整合已有的学习资源。为了保证拓展训练的科学合理, 提高拓展训练效果, 进一步要求培训师在拟定拓展训练方案的时候, 至少准备一套备用方案来应付拓展训练课程实施时出现的变化。

  此外, 拓展训练中的过程管理还应注重: 在培训步骤设计上要充分体现 “ 体验式培训 ”的特点。如开始的 “ 信任背摔”就是要让队员们首先体会到团队成员间的信任和真诚; “ 梅花桩”充分体现 “ 团结互助、超越自我”的团队精神; “ 捆竹筏 ”体现出一种服从,诚实的态度等等。而翻越 “ 毕业墙 ”则是整个拓展训练活动的毕业项目, 能进一步强化拓展训练的团队精神成果。整个训练过程中各项内容, 环环相扣不宜或缺, 而且要充分调动受训者的积极性, 拓展训练的魅力所在, 就是能让每一名受训者全情投入, 并在过程中充分发掘自己的潜能, 增强团队活力、创造力和凝聚力等等。

  从训练之初的总体目标自上而下地展开并形成层层保证的目标体系, 到培训师和参训者的全情投入,在整个训练全面而细致的科学管理过程中, 拓展训练机构是主导力量。一方面, 具体实施时需要坚持: 启迪性原则、参与性原则、一致性原则、整体性原则和严格性原则, 加大管理的力度, 严格纪律, 才能起到较好的作用。另一方面, 拓展训练机构还必须加强自身建设, 建立和完善各项规章制度。其中包括基本的培训管理工作制度和培训考核奖惩制度, 还包括为了交流进展情况, 互通情报建立起不流于形式的培训例会制; 为了规范化便于统计, 将各项管理工作进行图表化的报表制; 以及为了对工作人员的监督和考核,对领导者管理水平进行测定的各类检查制等。这些都是拓展训练中进行有效地监督和检查、协调分工与合

  从上面的表 1数据资料中我们可以清楚看出, 对于训练中全面而细致的科学管理, 目前各训练机构都给予了足够的重视, 效果比较显著。

  通常, 培训效果的巩固是一个比较复杂的问题,往往需要提供培训的机构和接受培训的组织共同配合来完成。对于拓展训练的后期效果增强, 经过实践检验有几种切实可行的方法可以运用。一种是根据培训结果要求每个参训者制定出行动计划, 并且进行定期的跟踪和反馈。如果真的可以把这一点做到位, 培训效果就能得到很明显的延续。另一种相对简单有效的方法就是重复刺激, 经常回放参加培训时的照片、录像或者音频资料等。生活本身也是体验, 将体验联系到工作中, 引发出新的体验, 进而使体验效果得以延续, 这对于培训效果巩固也具有明显的作用。此外,还可以采用加强对学员评估的多维度加权评估法来进行强化, 先根据学员在培训过程中的表现给出一个加权分数; 同时, 再跟踪学员返回工作岗位后的进步情况, 并请送培单位相关部门再评分得到另一个加权分数, 最后综合得出学员的结业成绩, 进一步反馈给所在单位, 作为该学员今后晋升或提拔的一个依据, 同样可以起到训练的后期强化效果。

  全面提升拓展训练效果的过程管理, 必须由前期的沟通调查、培训中的科学管理和后期强化构成完整的科学管理体系。前期沟通和调查是管理过程的统帅,需要细致周密; 实施是过程管理的重要阶段, 也是实现培训目标的中心环节, 需要拓展训练机构全情投入;总结、反馈和回放是后期强化效果持久的保证, 需要在工作和实践中不断地反复进行。其中训练中的管理过程化尤为重要, 而且整个培训的过程管理应该是有序的、动感的, 各环节是互相依存、互相促进的统一整体。对于拓展训练的过程管理这项复杂的系统工程,在我国目前尚处于探索阶段, 科学的管理有助于行业的健康发展, 将过程管理引入拓展训练, 强化拓展训练效果, 还需要不断地规范、完善和不断地创新。

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